UNIDAD DE HOSTING

Nuestra Unidad de Hosting cuenta con una moderna y completa infraestructura, que provee servicios de almacenamiento y hospedaje de aplicaciones SAP en servidores de alta disponibilidad, ubicados dentro del Datacenter TRIARA de TELMEX de categoría TIER IV, Norma ANSI/TIA/942, (Telecommunications Infrastructure for Data Center) único en Suramérica, y que cuenta con altos niveles de seguridad y conectividad, liberando recursos, tiempo y espacio para su empresa.


Características Data Center

• Disponibilidad del 99.995% al año, con tolerancia a fallas hasta o 24 min en el transcurso del año.
• Servicio de operación 24x7x365 del personal de ingeniería, técnico, vigilancia, monitoreo y en equipos seguridad, fuerza (red eléctrica), clima (aires acondicionados) y telecomunicaciones.

Características Hardware:

• Servidores:
•  Última tecnología
•  Redundantes
•  Escalabilidad y flexibilidad
• Solución de almacenamiento
• Unidades de backup
• Soporte

Estos servicios contemplan la conectividad,  el almacenamiento, mantenimiento y administración de la infraestructura tecnológica requerida, para que las soluciones SAP implementadas en su compañía, estén siempre disponibles y con excelentes niveles de calidad y servicio.

Alcance de Servicio:

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• Infraestructura tecnológica para el almacenamiento y procesamiento de soluciones SAP.
• Administración y soporte del hardware correspondiente a la infraestructura tecnológica.
• Canal de comunicaciones entre el Data Center y las oficinas principales.
• Administración y ejecución de procesos de Backup definidos.
• Recursos técnicos especializados para la implementación, administración y operación de la infraestructura tecnológica.
• Administración y soporte de sistemas operativos y bases de datos 7X24X365.
• Soporte Basis para la administración y soporte de soluciones SAP 7X24X365.

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Modalidad de los Servicios

Atención y Solución de Incidentes
Atención y solución de los incidentes reportados, restaurando en el menor tiempo posible la operación normal de los servicios, asegurando así los ANS (Acuerdo de Niveles de Servicio) y la disponibilidad de los aplicativos SAP.

Gestión de Configuración y Control de Cambios
Gestión de la plataforma tecnológica para el control, mantenimiento y verificación de versiones de los elementos configurados, mediante la aplicación de metodologías y procedimientos estandarizados para el control de cambios.

Administración de Disponibilidad y Capacidad
Administración de la capacidad de la plataforma SAP para garantizar la disponibilidad y satisfacción de los requerimientos de negocio, teniendo en cuenta aspectos de rendimiento y su análisis correspondiente en la implementación de nuevas funcionalidades.

Gestión de Seguridad
Administración de los requerimientos de seguridad relacionados con la plataforma tecnológica, teniendo en cuenta aspectos como políticas, organización, seguridad física y del personal, control de acceso, gestión de comunicaciones, entre otros.

Prioridades de Atención y Soporte

	Mesa de Ayuda El soporte de primer nivel es el asignado a solicitudes,  contactos y/o reportes de baja prioridad, así como solución de dudas en relación a los servicios adquiridos.
	Ingeniero Data Center / Administrador SAP BASIS El soporte de segundo nivel es el asignado a solicitudes,  contactos y/o reportes de atención de mediana prioridad,  en los cuales el usuario manifiesta que el sistema no está fuera de servicio, por lo tanto no es critico, pero debe ser solucionado en el menor tiempo posible.
	Consultores SAP / Proveedores de Servicio El soporte de tercer nivel es el asignado a solicitudes,  contactos y/o reportes de atención de  alta prioridad, en los cuales el usuario manifiesta que el sistema está fuera de servicio o se  tiene detenida la operación y se requiere de una solución inmediata.

Ventajas del Hosting de Aplicaciones SAP

• Recurso humano especializado: Disponibilidad en todo momento de recursos técnicos y consultores especializados, con experiencia en los productos y últimas versiones SAP.

• Mayor productividad: Al contar con nuestro servicio, la organización puede focalizarse y concentrarse en su actividad principal, en su negocio. SAP es nuestro negocio.

• Infraestructura flexible: Rápida escalabilidad de la plataforma tecnológica a medida que su negocio crece, ya sea por la implementación de nuevas funcionalidades o por la creación y/o adquisición de nuevos negocios.

• Disponibilidad y seguridad: Al contar en todo momento con altos niveles de disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones SAP, soportados por metodologías y servicios de calidad, así como políticas claras relacionadas con seguridad física y control de accesibilidad.

• Reducción de costos: Disminuyendo sustancialmente la inversión inicial en infraestructura tecnológica y en software de administración y seguridad, requeridos para la implementación y operación de las aplicaciones SAP. 

• Servicio integral: Convirtiéndonos en su aliado de negocio, dado que participamos y soportamos a su organización durante la implementación y operación de su solución SAP.