El entorno empresarial y de negocios enfrenta actualmente grandes retos frente a los cuales las organizaciones deben actuar de una manera inteligente, ágil y efectiva. La diversidad de opciones de compra, la transparencia en precios, la democratización de la información y la aparición de redes y comunidades han fortalecido de manera significativa el poder de negociación de los compradores y consumidores. Estas condiciones obligan a las empresas a ofrecer propuestas de valor diferenciadas, con las cuales puedan mantener el interés de sus clientes hacia sus productos y servicios.

La solución CRM de SAP le permitirá maximizar su efectividad, racionalizando las operaciones de mercadeo, ventas y servicio, automatizando e integrando los procesos y generando una experiencia única para sus clientes.

SAP CRM permite a las organizaciones, afrontar de manera más receptiva y eficaz, los complejos retos actuales; gracias a la integración con la solución ERP, SAP CRM ayuda a las compañías a entender y satisfacer las necesidades de sus clientes, brindar una experiencia superior durante todas las interacciones, empoderar los equipos comerciales, de mercadeo y servicios para enfocarse en la acción y así lograr la consolidación y crecimiento de la organización en su mercado o sector.

APOYAMOS LA GESTIÓN PARA CADA UNA DE LAS ETAPAS DE LA CADENA DE VALOR:
Cómo atraer nuevos clientes y retener los actuales
La funcionalidad de Marketing de SAP CRM apoya todas las actividades de mercadeo requeridas para el logro de los mejores resultados. Permite, de manera sencilla, segmentar los clientes de la compañía, crear y automatizar campañas de mercadeo y gestionar los leads hasta convertirlos en oportunidades y pedidos. Cuenta con las siguientes funcionalidades:

• Gestión de recursos de mercadeo.
• Segmentación y listas de clientes.
• Gestión de campañas de mercadeo.
• Gestión de ofertas en tiempo real.
• Gestión de leads.
• Análisis y reportes de mercadeo.

Automatización de la fuerza de ventas
SAP CRM a través de su módulo de ventas, permite a los profesionales del área comercial ser eficientes en tiempo y acciones, al proveerles de herramientas para la adecuada gestión de sus cuentas y el rápido cierre de sus oportunidades. El componente de ventas de SAP CRM incrementa la lealtad de los clientes al ofrecerles experiencias consistentes y personalizadas, en todos los puntos de interacción.  Además permite:

• Planeación de ventas y presupuestos.
• Gestión de cuentas y contactos.
• Gestión de territorios.
• Gestión de actividades.
• Gestión de oportunidades.
• Gestión de cotizaciones y pedidos integrados.
• Gestión de precios y contratos.
• Gestión de incentivos y comisiones.
• Automatización del proceso de ventas.
• Análisis y reportes de ventas.
• Integración total con el ERP para la gestión completa del ciclo de ventas.

Servicio post venta
La funcionalidad de servicios de SAP CRM ayuda a las compañías ofrecer a sus clientes un servicio de alta calidad, al mismo tiempo que se reducen los costos operativos. A través de ágiles herramientas, SAP CRM permite la resolución de problemas desde el primer contacto  y empodera a los responsables del servicio con respuestas asertivas que mejoran la retención de los clientes. Cuenta con funcionalidades como:

• Contratos y acuerdos de servicios.
• Soporte y servicio al cliente (órdenes de servicio).
• Gestión de garantías.
• Gestión de quejas, reclamos y devoluciones.
• Base de conocimiento y base instalada.
• Análisis y reportes de Servicio.

Solución multicanal
Consciente de la diversidad de clientes y consumidores, y de sus  necesidades específicas en cuanto a comunicación e interacción, SAP CRM permite la gestión de los procesos de ventas, mercadeo y servicios a través de múltiples canales.

• Móvil: Permite la gestión comercial y de servicio, a través de dispositivos móviles conectados a las bases de datos centrales, para una atención consistente en tiempo real.
• Web: Convierte el Internet en un canal rentable e interactivo, brindando a los clientes experiencias on-line personalizadas y autoservicios ajustados a sus necesidades y expectativas.
• Interaction Center: Brinda una plataforma de colaboración para la organización, a través de la cual es posible acceder fácilmente a la información de clientes, productos, base de conocimientos y proveer scripts que guíen las interacciones de los asesores con los clientes.
• Partner channel: Permite a los Partners (distribuidores o comercializadores) de la organización, acceder a una plataforma que mejore sus procesos de ventas y servicio. Los Partners pueden acceder a través de un portal a toda la información requerida para atender adecuadamente a los clientes finales.
  
  

GRANDES VENTAJAS Y BENEFICIOS PARA SU COMPAÑÍA
Con un completo abanico de herramientas expresamente diseñadas para ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia de sus procesos de mercadeo, ventas y servicios, brindamos una única solución que le permitirá mantener e incrementar su base instalada de clientes, convertir su compañía en una empresa realmente centrada en el cliente y mejorar la eficacia de las ventas y las actividades de marketing.

Fácil de usar:
SAP CRM cuenta con interfaces de usuario intuitivas y fáciles de utilizar, a través de un entorno completamente web, que permite la personalización de las pantallas según las necesidades de sus colaboradores.

Integración completa:
SAP CRM se integra de manera natural con los sistemas SAP ERP de su organización, lo que permite unificar datos maestros, controlar la gestión de los pedidos de  su compañía de inicio a fin, obtener una vista de 360° de sus clientes y garantizar la consistencia de su información financiera.

Información completa en tiempo real:
Las sofisticadas herramientas de SAP CRM le brindarán a sus colaboradores toda la información requerida para procesar en forma adecuada las solicitudes de sus clientes generando un mejor servicio y un mayor nivel de satisfacción, sin salirse del presupuesto.

Experiencia probada y comprobada:
Basada en las mejores prácticas de negocios, nuestra solución SAP CRM, incorpora la amplia experiencia de SAP, con una poderosa solución basada en Internet. Estas prácticas son actualizadas con total uniformidad y puestas a disposición de todos nuestros clientes SAP.

SOLUCIÓN QUE SE AJUSTA AL TAMAÑO DE SU ORGANIZACIÓN
La solución SAP CRM es adaptable a cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño, estructura organizacional y procesos desarrollados. Usted puede empezar por los procesos empresariales más relevantes y expandirlos fácilmente para abarcar más áreas de la empresa, en la medida en que sea necesario, o quizás abordar el ciclo completo de la solución.
Consultoria Organizacional, lo acompaña en el proceso de diseño de la estrategia que más se ajuste a sus necesidades, contáctenos.