Consultoría Organizacional, su Aliado Tecnológico, le ofrece la creación de la estrategia de CRM (Customer Relationship Management) y la adecuada implementación de Microsoft Dynamics CRM, cumpliendo los objetivos planteados en dicha estrategia.

CRM es un modelo de gestión de relaciones con los clientes con el cual usted podrá obtener una visión 360° de ellos, tener un seguimiento completo sobre oportunidades de negocio y mejorar la visibilidad para su planeación.

Esta solución recopila toda la información que su organización debe conocer sobre sus clientes, permitiéndole definir una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades de los actuales y potenciales, por medio de una plataforma flexible que se adapta fácilmente a las exigencias y cambios de su mercado.

Microsoft Dynamics CRM apoya a su empresa en las siguientes áreas:

Mercadeo

• Planifique de forma proactiva segmentando clientes de acuerdo a las tendencias de los usuarios y a nuevas oportunidades de mercado.
• Cree una visión clara de sus clientes con la información completa, con las preferencias de cada uno de ellos y evalúe el historial de compras para las necesidades futuras.
• Comprenda lo que quieren sus clientes con los análisis de los reportes generados con la información de ellos.
• Ejecute campañas de mercadeo segmentando sus clientes, creando listas para llegar de una manera más eficaz y poder medir su ROI.
• Genere demanda en clientes potenciales o incremente la penetración del mercado con los actuales.
  

Ventas

• Disminuya los tiempos en reuniones de planeación de ventas.
• Conozca la rentabilidad por cliente y por producto.
• Construya mejores relaciones con sus clientes con la información personalizada, centralizada y el historial de actividades.
• Dedique tiempo a los clientes adecuados.
• Cuente con herramientas de WorkFlow para seguimiento a oportunidades de negocio y procesos comerciales.

Servicio al Cliente

• Habilite su departamento de Servicio al Cliente con una herramienta que le permita reportar casos, asignarlos o dejarlos en cola.
• Acelere la resolución de sus casos con una base de datos de conocimiento.
• Gestione sus contratos para que cumpla con sus niveles de servicio.
• Programe citas y recursos para atender sus casos con una sola vista del calendario de sus profesionales de servicio al cliente y con la persona idónea para resolverlo.
• Monitoree el servicio postventa y gestione sus garantías.
• Optimice el uso de recursos y personal de servicio al cliente.

¿Qué compañías deben implementar Microsoft CRM?
Todas aquellas que quieren dirigir toda su organización, tecnología, personal y cultura hacia el cliente, creando una solución a sus necesidades por medio de la consecución de una compra, recompra y de esta forma lograr su fidelización.

Ventajas para su organización al adoptar Microsoft Dynamics CRM

• Facilidad de uso: le permite a cada uno de los usuarios de su organización trabajar de forma  ágil y productiva.
• Optimiza procesos empresariales: integra herramientas diseñadas a usuarios finales basadas en Microsoft Office y Microsoft Office Outlook.
• Microsoft Dynamics CRM ofrece posibilidades de elección y flexibilidad para el modo de implantación y personalización de la aplicación CRM, de forma que pueda conseguir el mejor aliado para su negocio.
• Elaboración de informes: creado para hacer informes sofisticados, analizar datos y tomar decisiones con la información más detallada sobre sus clientes.
• Aumenta el valor a los clientes: Atención constante  para el cliente, mediante la administración, programación y flujo de trabajo.

Para alcanzar todos estos beneficios, Consultoría Organizacional lo acompaña desde la elaboración de la estrategia CRM de su compañía y la implementación y puesta en marcha de la estrategia con una solución de negocio que la soporte en su totalidad.