UNIDAD DE HOSTING
Nuestra Unidad de Hosting provee servicios de almacenamiento y hospedaje de aplicaciones SAP en servidores de alta disponibilidad, ubicados dentro de Data Centers especializados, con altos niveles de seguridad y conectividad, liberando recursos, tiempo y espacio para su empresa.
Estos servicios contemplan el almacenamiento, mantenimiento y administración de la infraestructura tecnológica requerida, para que las soluciones SAP implementadas en su empresa, estén siempre disponibles y con excelentes niveles de calidad y servicio.
Alcance del servicio:
- Infraestructura tecnológica para el almacenamiento y procesamiento de soluciones SAP.
- Administración y soporte del hardware correspondiente a la infraestructura tecnológica.
- Canal de comunicaciones entre el Data Center y las oficinas principales.
- Administración y ejecución de procesos de Backup definidos.
- Recursos técnicos especializados para la implementación, administración y operación de la infraestructura tecnológica.
- Administración y soporte de sistemas operativos y bases de datos.
- Soporte Basis para la administración y soporte de soluciones SAP.
- Soporte de consultoría funcional y Fábrica de Software.
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Modalidad de los Servicios
Atención y Solución de Incidentes
Atención y solución de los incidentes reportados, restaurando en el menor tiempo posible la operación normal de los servicios, asegurando así los ANS (Acuerdo de Niveles de Servicio) y la disponibilidad de los aplicativos SAP.
Gestión de Configuración y Control de Cambios
Gestión de la plataforma tecnológica para el control, mantenimiento y verificación de versiones de los elementos configurados, mediante la aplicación de metodologías y procedimientos estandarizados para el control de cambios.
Administración de Disponibilidad y Capacidad
Administración de la capacidad de la plataforma SAP para garantizar la disponibilidad y satisfacción de los requerimientos de negocio, teniendo en cuenta aspectos de rendimiento y su análisis correspondiente en la implementación de nuevas funcionalidades.
Gestión de Seguridad
Administración de los requerimientos de seguridad relacionados con la plataforma tecnológica, teniendo en cuenta aspectos como políticas, organización, seguridad física y del personal, control de acceso, gestión de comunicaciones, entre otros.
Prioridades de Atención y Soporte
Prioridad Baja
Requerimientos que corresponden a solicitudes, contactos o inquietudes en relación a los servicios adquiridos y/o la infraestructura adquirida.
Prioridad Media
Requerimientos que corresponden a solicitudes, contactos y/o reportes de incidentes, en los cuales el usuario manifiesta que el sistema no está fuera de servicio y por lo tanto no es crítico, pero debe ser solucionado en el menor tiempo posible.
Prioridad Alta
Requerimientos que corresponden a solicitudes, contactos y/o reportes de incidentes en los cuales el usuario manifiesta que el sistema está fuera de servicio o la operación se encuentra detenida y se requiere una solución inmediata.
Características Data Center
Personal calificado
- Personal humano de seguridad altamente calificado en procesos de vigilancia, e ingenieros especializados con cubrimiento las 24 horas del día.
Adecuación física
- Racks cerrados que cuentan con puerta frontal y posterior.
- Sistema de aire acondicionado de precisión que permite tener un medio ambiente que cumple con los estándares de temperatura y humedad garantizando el correcto funcionamiento del hardware.
- Sistema de backup para energía AC, regulada por medio de UPS's de última generación, que soportan la operación en caso de una suspensión temporal del servicio eléctrico. Adicionalmente, se está conectado a la planta eléctrica alimentada por Diesel.
Seguridad Electrónica
- Sistema de Control de Acceso compuesto por 4 niveles de seguridad, utilizando ID Cards, para asegurar la restricción de acceso al Data Center.
- Sistema de video digital compuesto por cámaras con capacidad de reconstrucción secuencial de eventos y detección de movimiento por áreas.
- Sistema de control de incendios basados en FM200, con detectores infrarrojo de humo y tiempo de activación de 5 seg.
Ventajas
- Recurso humano especializado: Disponibilidad en todo momento de recursos técnicos y consultores especializados, con experiencia en los productos y últimas versiones SAP.
- Mayor productividad: Al contar con nuestro servicio, la organización puede focalizarse y concentrarse en su actividad principal, en su negocio. SAP es nuestro negocio.
- Infraestructura flexible: Rápida escalabilidad de la plataforma tecnológica a medida que su negocio crece, ya sea por la implementación de nuevas funcionalidades o por la creación y/o adquisición de nuevos negocios.
- Disponibilidad y seguridad: Al contar en todo momento con altos niveles de disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones SAP, soportados por metodologías y servicios de calidad, así como políticas claras relacionadas con seguridad física y control de accesibilidad.
- Reducción de costos: Disminuyendo sustancialmente la inversión inicial en infraestructura tecnológica y en software de administración y seguridad, requeridos para la implementación y operación de las aplicaciones SAP.
- Servicio integral: Convirtiéndonos en su aliado de negocio, dado que participamos y soportamos a su organización durante la implementación y operación de su solución SAP.
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