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MESA DE AYUDA

MESA DE AYUDA

El objetivo que cumple la Mesa de Ayuda es el de hacer funcionar un modelo de soporte integral compuesto por una mesa de servicios y el soporte VAR entregados por Consultoría Organizacional. Este facilita la administración de la plataforma SAP, la gestión de incidentes, cambios, requerimientos y el aprovechamiento de los derechos del contrato de soporte SAP Enterprise Support.

 

Objetivos específicos

Vineta Mejorar la adopción de los procesos por parte del usuario.

Vineta Incrementar la eficiencia de los usuarios con el uso de la herramienta.

Vineta Atender oportunamente a nuevos requerimientos de negocio.

Vineta Mantener acuerdos de niveles de servicio sobre la operación de la plataforma.

Vineta Asegurar la máxima utilización de SAP por parte de los usuarios.

Vineta Identificar oportunidades de mejora en nuevos procesos y funcionalidades.

Vineta SAP para cada uno de nuestros clientes.

Vineta Garantizar economías de escala y el acceso al conocimiento de consultores expertos a un bajo costo.

Vineta Contar con un plan de servicios de Soporte VAR a la medida de sus necesidades.

Vineta Corregir problemas e incidentes que se presenten en la instalación actual.

El Centro de Excelencia (COE) de Consultoría Organizacional es un equipo que se caracteriza por su modelo federado: atiende empresas de diversas industrias y soluciones, con altos estándares de calidad y permanece cerca a sus clientes.

COE está certificado por SAP, lo que garantiza a su organización que sus soluciones SAP estarán siendo soportadas por un equipo de trabajo calificado. Hoy el COE tiene su sede principal en Bogotá y un satélite localizado en Medellín.

 

COE se caracteriza por:

 

Vineta Contar con una cultura de servicio donde la prioridad es el negocio.

Vineta Demostrar conocimiento transversal en las áreas de TI y negocio.

Vineta Permanecer cerca de las necesidades del negocio, aprovechando su excelente       relacionamiento con los usuarios clave para contar con un amplio entendimiento de los retos de la operación y posibles errores.

Vineta Diseñar soluciones con foco en el negocio.

Vineta Conducir encuestas de satisfacción y de la calidad del servicio.

Vineta Tener procesos de gobernabilidad claros que favorecen la transparencia en el desarrollo de sus actividades y el escalamiento de situaciones críticas.

VinetaSer un centro de innovación, que está a la vanguardia de las soluciones SAP.